הלוגו של ארקיע, מעוטר בסלוגן הראשי של חברת התעופה הישראלית, "ארקיע. מא' ועד כיף". כיף גדול במיוחד, זומן לשני זוגות נשואים בשנות השישים לחייהם, מרמת השרון ומרעננה, שרכשו חבילת נופש למונטנגרו מארקיע. מונטנגרו דווקא הפתיעה לטובה. וארקיע? חכו עד שתשמעו את הסיפור הבא. אבל קודם כול הנפשות הפועלות.

אילן חדד, תושב מוכר ברמת השרון שכיהן בעברו הרחוק כיו"ר סניף הליכוד בעיר וכסגן ראש עיריית רמת השרון, התמודד עם כמה וכמה פרויקטים מורכבים בחייו. הוא כיהן כמנכ"ל החברה הממשלתית ערים, שימש כמנכ"ל החברה הכלכלית של עיריית ראש העין, היה מנכ"ל חברת הבנייה מריו לזניק, ובשנים האחרונות הוא מנהל את מתחם הבנייה הענק ליד סינמה סיטי, במסגרת חברת ההנדסה וניהול הפרויקטים שלו, שנשכרה לניהול הפרויקט על ידי עיריית רמת השרון. חדד כיהן כחבר דירקטוריון בתעשייה הצבאית, פלאפון, בזק ובתאגידים מגוונים – אבל לדבריו, טרם נתקל בהתנהלות כה מזלזלת כלפי לקוחות, כמו זו שחווה אישית מחברת ארקיע.

הנה סיפורו: בחול המועד פסח האחרון, 25 באפריל 2024, יצאו שני זוגות החברים מרעננה ומרמת השרון, לנופש בן שלושה ימים במונטנגרו. את החבילה, שכללה טיסות ומלון, רכשו מחברת התעופה והתיירות ארקיע. יממה לפני החזרה, שהייתה קבועה ל-28 באפריל, הם לא הצליחו להיכנס לאתר האינטרנט של ארקיע וחשבו, לתומם, שהבעיה היא באתר שקרס.

בסוף אותו יום, 27 באפריל, קיבלו הודעת וואצפ מארקיע, בה נכתב כי עקרב בעיות לוגיסטיות הטיסה חזרה נדחית, ומועד חדש יפורסם. מקץ שעה קלה, קיבלו הודעה נוספת, לשכור לעצמם מלון ללילה נוסף בעלות של עד 45 יורו לאדם. 90 יורו לזוג. למחרת, 28 באפריל, היום שבו תיכננו לשוב ארצה כדי לעשות את החג השני של פסח בחיק המשפחה, קיבלו הודעה לשכור מלון לעוד יממה, עד 30 אפריל, וכך היה. הם טסו בחזרה לארץ ב-30 באפריל, במקום ב-29 באפריל, ונאלצו לעשות את ערב החג השני של פסח במונטנגרו.

סך הכול הם שהו ומימנו מכיסם במונטנגרו שני לילות, יומיים נוספים, בלתי מתוכננים. כששבו סוף-סוף לארץ, הם אספו את הקבלות והחשבוניות, כמקובל, והגישו לארקיע חשבון של כ-180 יורו לזוג פלוס פיצוי של 500 יורו בגין סבל ועוגמת הנפש. לא הועילו התכתבויות ושעות ארוכות של המתנה טלפונית לשירות לקוחות: חברת ארקיע החליטה באופן חד צדדי לפצות אותם בסכום של 380 שקל לזוג, אותם הפקידה בחשבון הבנק שלהם, ומה שקרוי, שיהיה לכם בהצלחה. חדד: "הם מסרבים לשלם לנו על ארוחות והוצאות נסיעה ביומיים הנוספים".

האם מדובר באסטרטגיה עסקית מזלזלת ומקפחת, שמניחה כי רוב הלקוחות לא יטרחו להגיש תביעות קטנות, ולא ייפנו לתקשורת או לרשות להגנת הצרכן, אלא יתייאשו ויספגו את הנזק? מערכת שרון אונליין פנתה לקבל את תגובת חברת ארקיע – אך זו לא התקבלה.