תושבות הרצליה טוענות, כי המכון לשטיפת מכוניות בשדרות שבעת הכוכבים, ממול הכניסה לקניון שבעת הכוכבים, נהג בהן כלקוחותיו בחוסר תום לב: לטענתן, בעקבות שיחת מכירה שיוזם עובד שעומד בפתח מכון השטיפה “סופרוואש” (לשעבר: קאר ספא), הן רכשו כרטיסיית שטיפות במאות שקלים – אך בפועל לא קיבלו את השטיפות שרכשו.

בתגובה, טוענת הנהלת רשת סופרוואש (לשעבר קאר ספא), כי תקנון הרשת שתלוי בכול מכוני השטיפה שלה קובע, כי הכרטיסיות תקפות ל-12 חודשים בלבד, ולאחר מכן הן נמחקות באופן אוטומטי. עוד נטען, כי אין מחיקה יזומה של שטיפות מהכרטיסיות, במהלך 12 החודשים הראשונים מיום הרכישה, וכי השירות ניתן במקצועיות ובהגינות לעשרות אלפי לקוחות.

עשרות נפגעות

תושבת הרצליה, עדי אשרוב, מובילה את קבוצת הנפגעות בהרצליה.

אשרוב מסבירה: “אנחנו קבוצת נשים שנפגעו ממכונת השטיפה מול קניון שבעת הכוכבים. לי הם הציעו לקנות כרטיסיה של 14 שטיפות, אך לאחר מכן, פתאום מספר השטיפות בכרטיסייה הצטמצם מ-14 שטיפות ל-10 שטיפות, למרות שלא שטפתי את הרכב. הרבה אנשים נפגעו מהשיטה הזאת. אז פתחנו קבוצה של נפגעות, והרבה הרצלייניות כתבו לנו. התחלנו בקבוצת פייסבוק, והמשכנו בקבוצת וואצפ, שתכליתה להתאגד כדי לנסות להגיש תביעה אזרחית”.

אל קבוצת הוואצפ, המכונה “תביעה ייצוגית סופרוואש לשעבר קאר ספא”, הצטרפו 80 חברות וחברים, רובן נשים.

יעל מימון, חברה בקבוצת הנפגעות ממכון השטיפה: “גם לי עשו את תרגיל ‘המנוי שלך ריק’ – כשבוודאות לא ניצלתי אפילו חצי ממנו. לצערי לא היה לי תיעוד של המימושים שלי, והנציג של סופרוואש שלח אותי לברר את הנושא באיזשהו מספר טלפון, שלא התקבל בו מענה בכלל. לצערי, טעיתי ועשיתי עוד מנוי”.

עדן צויגהפט חוותה תסכול דומה: “את המינוי שלי רכשתי בסניף סופרוואש בחולון. בקושי השתמשתי בו. חמש פעמים לכל היותר. במינוי שרכשתי היו 13 שטיפות. בפעם האחרונה מבין הפעמים הבודדות שהשתמשתי בכרטיסייה, בסביבות פברואר 2025, שטפתי בהרצליה. אחרי כן, כשהגעתי לחולון, נאמר לי שכול השטיפות נוצלו. בניגוד למכון שטיפה אחר, שמדפיס בכל פעם יתרה, סופרוואש לא מדפיסים יתרה. לצערי, לא תיעדתי, אבל אין סיכוי שניצלתי 13 שטיפות”.

ההתכתבות בקבוצת הוואצפ חושפות את היקף התופעה.

“יש התקדמות עם עניין התביעה? רק עכשיו הצטרפתי לפה”, כותבת אחת הנפגעות.

“אשמח לקבל את המייל של סופרוואש, גם לי קרה בול אותו דבר”, מבקשת נפגעת אחרת.

“הם מזמן עברו למנוי דיגיטלי, ללא כרטיס פלסטיק, לחצו עלי שאוסיף עוד שטיפות למנוי שתיכף נגמר”.

וגם:

“מספר הפעמים שמעלים פוסטים בכל הקבוצות בהרצליה היא עצומה, ועדיין אנשים נופלים ברשת הזאת”.

“אנשים תמיד יפלו בזה, כי המיקום שלהם אסטרטגי, מול הקניון וביציאה לכיוון כביש החוף ונתיבי איילון”.

“הם עברו מהכרטיס מנוי פיזי, למנוי דיגיטלי, שזה עוד יותר מבלבל. לא רשום על פתקיות השטיפה כמה זמן יש למנוי”.

“ואווו, כייף לדעת שאני לא היחידה שלא מבינה איך פתאום כול המנוי נעלם, ללא ניצול. אשמח לדעת מה בפועל נעשה כעת מטעם הקבוצה ולהצטרף”.

“אבא שלי רכש 12 שטיפות – קל יותר למכור לאדם מבוגר. כמובן שלא ציינו בשום אופן כי זה תקף לשנה, אחרת ברור שלא היה רוכש. אין לו סיבה לנקות את הרכב שלו פעם בחודש. כשהגיע לשטוף, אמרו לו שאין יותר שטיפות, אבל הוא ידע שנשארו עוד 6. אז אחי הגיע לשם להתווכח, ופתאום השטיפות עלו. חוצפה שאין לתאר. נתנו לו 3 חודשים נוספים לנצל אותן”.

תגובת סופרוואש

תגובת מכון השטיפה: “קיבלנו בתודה את פניית המקומון הדיגיטלי, שרון אונליין, ואנו מתכבדים להגיב כדלקמן. מכון שטיפת הרכבים, הפועל במתחם תחנת הדלק בשדרות שבעת הכוכבים בהרצליה, הינו חלק מרשת Super Wash (לשעבר Car Spa) אשר הינה רשת ארצית. הרשת פועלת על פי סטנדרטיים מקצועיים, הן בתחום השירותים הניתנים על ידה לעשרות אלפי לקוחות, והן בתחום השירות לציבור”.

המשך התגובה: “לא מוכרת לרשת תלונות לקוחות, ולפיהן כביכול ‘נגרעות שטיפות מהמנוי באופן וירטואלי, כלומר מבלי שבוצעה שטיפה בפועל’ ופעולה זו לא מתקיימת בפועל. עם זאת חשוב להבין, כי בהתאם לתקנון הרשת, תוקף המנוי הינו למשך 12 חודשים ממועד ביצוע המנוי. פרסום תקנון הרשת מבוצע באופן גלוי ובולט בכל תחנה השייכת לרשת (הן בכניסה לתחנה והן בתוך התחנה) וכן מודפסת הפנייה אליו בגב הכרטיס. יצויין, כי הוראת תוקף המנוי מקובלת בתחום”.

עוד נמסר: “וייאמר, למרות המגבלה האמורה ישנם והיו מצבים לאורך השנים, בהם הרשת מתוך כוונה להיטיב עם מנוייה האריכה את תוקף המנוי במספר חודשים. אולם, אין המדובר בהתחייבות של הרשת, וכאמור, תוקף התקנון הינו כפי שנקבע באופן רשמי וכמתואר לעיל. ראוי להדגיש, כי בעת ביצוע כל שטיפה, יוצאת מתוך המערכת הממוחשבת הודעה אוטומטית המוצבת בתוך הרכב (בצמוד לחלון), ובמסגרתה מצויינת יתרת השטיפות הקיימת לאותו מנוי, כך שלא יכול להיות שבעל מנוי לא יידע מהי היתרה לטובתו”.

סיכום התגובה: “ייתכן וחלק מבין הפונים לא שמו לב שחלף מועד המנוי, ולכן התבטלה כל יתרת השטיפות שהייתה, ובכול הנוגע למנויים שביצעו תוספת שטיפות במועדים שונים – יתכן ומכסה של שטיפות לגביה חלפה תקופת 12 החודשים נמחקה. בכל מקרה נדגיש, כי אין באופן יזום ‘מחיקה’ של יתרת השטיפות והרשת פועלת בהתאמה להוראות התקנון. נשמח להיפגש בכדי לעמוד מקרוב על התלונות, שהתקבלו אצלכם במקומון, וזאת על מנת לבחון כל מקרה לגופו ולהשיב באופן ענייני ומקצועי”.

לכתבה על תלונות נוספות נגד סופרוואש הרצליה, בעקבות הפרסום הראשון במקומון הדיגיטלי, שרון אונליין, הקליקו כאן. 

העסק לשטיפת מכוניות בשדרות שבעת הכוכבים בהרצליה. צילום: שרון אונליין